Overzicht van het beleid
Verzending & Levering
Verzend- & Leveringsbeleid
Bedankt voor uw aankoop bij eu.narwal.com. Wij zetten ons in om uw bestelling nauwkeurig en op tijd te bezorgen. Lees hieronder ons gedetailleerde verzendbeleid.
1. Verzendbestemmingen
Wij verzenden momenteel naar de volgende Europese landen:
-
Spanje
-
Nederland
-
België
- Polen
- Griekenland
- Roemenië
- Luxemburg
2. Verzendtarieven & Levertijden
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden via vertrouwde vervoerders (bijv. UPS / FedEx).
| Verzendmethode | Bestelwaarde | Verzendkosten | Verwerkingstijd* | Levertijd* |
| Standaard Express (UPS / FedEx) | Meer dan $30 | GRATIS | 1–3 werkdagen | 5–7 werkdagen |
| Standaard Express (UPS / FedEx) | $30 of minder | $8 | 1–3 werkdagen | 5–7 werkdagen |
*Opmerking: Verwerkings- en verzendtijden zijn exclusief zaterdagen, zondagen en feestdagen.
-
Bestelling volgen: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer en de gegevens van de vervoerder.
-
Niet-restitueerbare verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd. Indien een levering door de ontvanger wordt geweigerd, bent u verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten plus eventuele retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht.
3. Adresnauwkeurigheid & Aansprakelijkheid
Zorg ervoor dat uw verzendadres correct wordt ingevoerd bij het afrekenen, inclusief alle vereiste details (zoals appartement-, suite- of gebouwnummers en standaard straatafkortingen).
Narwal is niet verantwoordelijk voor verloren, zoekgeraakte of onjuist bezorgde zendingen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens die tijdens het aankoopproces zijn verstrekt.
4. Ontbrekende pakketten & Leveringsclaims
Als uw trackinggegevens aangeven dat uw pakket door de vervoerder is bezorgd maar u het niet heeft ontvangen, of als u een niet-levering ervaart:
-
Moet u binnen 10 dagen na de vermelde leverdatum contact opnemen met de klantenservice om een claim in te dienen.
-
Wij zullen u tijdens het gehele onderzoeksproces met de vervoerder ondersteunen.
-
Let op: Onderzoeken naar claims bij vervoerders kunnen tot 30 dagen in beslag nemen, afhankelijk van de procedures van de vervoerder.
5. Klantenservice
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij uw levering, neem dan contact op met ons supportteam via:
-
E-mail: support.eu@global.narwal.com