Overzicht van het beleid

Algemene voorwaarden

Laatste update: 18 augustus 2026

1. Inleiding

Deze Algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van de officiële website van Narwal en uw aankoop van Narwal-producten via onze online winkel.

Deze Voorwaarden worden verstrekt door Narwal Trading (Hong Kong) Co., Limited, met statutaire zetel te Room V30, 8/F, Liven House, 61-63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong (“Narwal”, “wij”, “ons” of “onze”).

Door onze website te bezoeken, een bestelling te plaatsen of producten via onze online winkel te kopen, erkent u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, verzoeken wij u onze website niet te gebruiken en geen bestellingen te plaatsen via onze online winkel.

Voor vragen met betrekking tot deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: corporate.legal@narwal.com

2. Gebruik van de website

U mag de website van Narwal alleen bezoeken en gebruiken voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden. Door onze website te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat u de website niet zult gebruiken op een manier die in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving, de rechten van derden schendt, de normale werking of beveiliging van de website verstoort, of probeert ongeautoriseerde toegang te krijgen tot systemen, netwerken of informatie die met de website zijn verbonden.

Wij behouden ons het recht voor, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, om uw toegang tot de website op te schorten, te beperken of te beëindigen indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat uw gebruik van de website in strijd is met deze Voorwaarden, toepasselijke wetgeving, of anderszins schade kan toebrengen aan Narwal, onze gelieerde ondernemingen, onze klanten of derden.

3. Productinformatie

Wij spannen ons redelijkerwijs in om ervoor te zorgen dat alle productbeschrijvingen, specificaties, afbeeldingen, prijzen en andere informatie op onze website accuraat en up-to-date zijn. Vanwege verschillen in weergave-instellingen, technische beperkingen, fabricagewijzigingen of andere omstandigheden kan het daadwerkelijke uiterlijk, de kleur, de specificaties of de verpakking van producten echter licht afwijken van de informatie op de website.

De beschikbaarheid van producten kan variëren. De weergave van een product op onze website vormt geen garantie dat het product beschikbaar blijft. Wij behouden ons het recht voor om elk via onze website aangeboden product te wijzigen, op te schorten of uit het assortiment te halen, met inachtneming van dwingende consumentenwetgeving.

4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Wanneer u een bestelling plaatst via onze website, doet u een aanbod om de geselecteerde producten te kopen in overeenstemming met deze Voorwaarden. Na ontvangst van uw bestelling sturen wij u een orderbevestiging als ontvangstbevestiging van uw bestelling. Deze bevestiging vormt geen acceptatie van uw bestelling of het tot stand komen van een overeenkomst tussen u en Narwal.

Een bindende overeenkomst voor de aankoop van producten komt pas tot stand wanneer Narwal u een bevestiging stuurt dat uw bestelling is geaccepteerd en verwerkt. Op dat moment vormen deze Voorwaarden, samen met de bestelgegevens en eventuele productspecifieke voorwaarden, de overeenkomst tussen u en Narwal.

Narwal behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer bijvoorbeeld het betreffende product niet beschikbaar is, er sprake is van een duidelijke fout in de productbeschrijving of prijsinformatie, de betaling niet succesvol kan worden afgerond, of Narwal redelijkerwijs frauduleuze, ongeautoriseerde of misbruikactiviteiten vermoedt. Wanneer een bestelling na ontvangst van de betaling wordt geannuleerd, zal Narwal het door u betaalde bedrag terugbetalen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

5. Prijs en betaling

Alle op onze website getoonde prijzen zijn de prijzen die gelden op het moment van aankoopkoop en zijn inclusief toepasselijke belastingen en heffingen, tenzij anders vermeld. Het definitief door u te betalen bedrag, inclusief eventuele bezorgkosten of andere toeslagen, wordt duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige, accurate en actuele betalings- en factuurgegevens. De betaling kan worden verwerkt via door Narwal geautoriseerde externe betalingsdienstaanbieders. Door uw betalingsgegevens in te dienen, machtigt u Narwal en de betreffende betalingsdienstaanbieder om de betaling te verwerken die nodig is om uw transactie te voltooien.

Indien de betaling niet succesvol kan worden afgerond, kan Narwal de verwerking van uw bestelling opschorten of uw bestelling annuleren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

6. Levering

Narwal regelt de levering van de gekochte producten naar het afleveradres dat u tijdens het bestelproces hebt opgegeven. Alle door Narwal opgegeven leverdata of termijnen zijn slechts schattingen en kunnen worden beïnvloed door factoren buiten de redelijke controle van Narwal, waaronder productbeschikbaarheid, logistieke afspraken, douaneprocedures of andere omstandigheden buiten onze macht.

Tenzij anders vereist door dwingende toepasselijke consumentenwetgeving, gaat het risico op verlies of schade aan de producten op u over wanneer de producten worden geleverd aan u of aan een door u aangewezen persoon die de producten in ontvangst neemt.

Indien een bestelling meerdere producten bevat, kan Narwal de producten afzonderlijk leveren, afhankelijk van de beschikbaarheid en logistieke afspraken.

7. Wettelijke garantie en klantenservice

Narwal biedt rechtsmiddelen voor producten die niet conform de toepasselijke overeenkomst zijn, in overeenstemming met de dwingende consumentenwetgeving die van toepassing is in uw woonland.

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit uw wettelijke rechten als consument uit, inclusief rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of niet-conforme producten die niet onder de toepasselijke wetgeving kunnen worden uitgesloten of beperkt.

Voor informatie over de retourprocedures, commerciële garantiediensten, reparatie, vervanging, het terugbetalingsproces en andere after-salesafspraken van Narwal, verwijzen wij u naar het toepasselijke Retour- en terugbetalingsbeleid op onze website.

8. Intellectuele eigendomsrechten

Alle inhoud op de website van Narwal, inclusief maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, graphics, logo's, handelsmerken, productbeschrijvingen, software en ander materiaal, is eigendom van of in licentie gegeven aan Narwal en wordt beschermd door toepasselijke intellectuele eigendomswetgeving.

Behalve voor zover uitdrukkelijk toegestaan door Narwal of toepasselijke wetgeving, mag u geen inhoud van onze website kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden, weergeven, publiceren, verzenden of anderszins exploiteren voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Narwal.

Uw aankoop van een Narwal-product draagt geen eigendomsrechten op het intellectuele eigendom van Narwal over aan u, inclusief handelsmerken, auteursrechten, patenten, handelsnamen of andere eigendomsrechten.

9. Gebruikersaccounts

Wanneer u een account aanmaakt op de website van Narwal, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.

U stemt ermee in om bij het registreren van een account accurate, volledige en actuele informatie te verstrekken en deze informatie waar nodig bij te werken.

Narwal behoudt zich het recht voor om een account op te schorten of te beëindigen wanneer wij redelijkerwijs van mening zijn dat het account is gebruikt in strijd met deze Voorwaarden, toepasselijke wetgeving, of voor frauduleuze, misbruik- of ongeautoriseerde activiteiten.

10. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is Narwal niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of punitieve schade die voortvloeit uit of verband houdt met uw gebruik van de website, aankoop van producten of het onvermogen om de website of producten te gebruiken.

Niets in deze Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van Narwal uit of beperkt deze voor zaken die onder toepasselijke wetgeving niet kunnen worden uitgesloten of beperkt, inclusief aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude, frauduleuze voorstelling van zaken, of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Waar toepasselijke dwingende wetgeving u consumentenrechten verleent, blijven deze rechten onverlet door deze Voorwaarden.

11. Privacy en persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van Narwal dat beschikbaar is op onze website. Raadpleeg het Privacybeleid voor informatie over hoe Narwal uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat en beschermt.

12. Toepasselijk recht

Uw bestelling wordt verwerkt in overeenstemming met de wetgeving van Hong Kong.

Deze Algemene voorwaarden en elk geschil, claim of controverse die voortvloeit uit of verband houdt met uw bestelling, aankoop van producten of gebruik van de website van Narwal, worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetgeving van Hong Kong, zonder rekening te houden met de regels inzake conflicterende wetgeving.

Niets in deze Voorwaarden tast uw dwingende rechten als consument onder de toepasselijke wetgeving van uw woonland aan. In het bijzonder, indien de wetgeving van uw woonland u dwingende consumentenrechten verleent die niet kunnen worden uitgesloten, blijven deze rechten van toepassing.

13. Geschillenbeslechting

Narwal moedigt klanten aan om eerst contact met ons op te nemen om vragen, zorgen of geschillen met betrekking tot bestellingen, producten of diensten op te lossen.

Indien een geschil niet via communicatie met Narwal kan worden opgelost, kunnen de partijen geschillenbeslechting zoeken via de bevoegde rechtbanken of mechanismen voor geschillenbeslechting die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving.

Voor consumenten die in de Europese Unie wonen, beperkt niets in deze Voorwaarden uw recht om een claim in te dienen bij de bevoegde rechtbanken van uw woonland, voor zover dit recht wordt geboden onder de toepasselijke dwingende wetgeving.

14. Diversen

Deze Voorwaarden vormen de gehele overeenkomst tussen u en Narwal met betrekking tot uw gebruik van de website en de aankoop van producten, en vervangen alle eerdere communicatie, toezeggingen of overeenkomsten met betrekking tot hetzelfde onderwerp, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, zal die bepaling in de minimaal noodzakelijke mate worden gewijzigd om deze afdwingbaar te maken, en blijven de overige bepalingen volledig geldig en effectief.

Het niet afdwingen door Narwal van enige bepaling van deze Voorwaarden vormt geen verklaring van afstand van haar recht om die bepaling of enige andere bepaling in de toekomst af te dwingen.

Narwal kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken of wijzigen om veranderingen in onze diensten, bedrijfspraktijken of toepasselijke wettelijke vereisten weer te geven. Elke bijgewerkte versie zal op onze website worden gepubliceerd met de betreffende ingangsdatum.

Deze Voorwaarden kunnen in meerdere talen worden vertaald. In het geval van inconsistentie tussen de Engelse versie en een vertaalde versie, prevaleert de Engelse versie voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

N.B. Deze Algemene voorwaarden worden beheerst door de wetgeving van Hong Kong.