Overzicht van het beleid

Bijgewerkt op: 8 augustus 2023

1. Overzicht

Narwal ("wij" of "Narwal") zet zich in om alle apparaten veilig te houden en te laten werken met de nieuwste functies volgens de gevestigde best practices door firmware-updates te verstrekken, inclusief de nieuwste beveiligingspatches, oplossingen voor beveiligingskwetsbaarheden en andere noodzakelijke firmware-updates. Dit document beschrijft het beleid voor firmware-updates van Narwal.

Narwal streeft ernaar om u binnen de ondersteuningstermijn regelmatig te voorzien van firmware-updates, waaronder updates voor beveiligingskwetsbaarheden, oplossingen voor bekende bugs en de toevoeging van nieuwe functies.

2. Beleid voor firmware-upgrades

Narwal wil uitstekende ondersteuning en onderhoud bieden voor alle Narwal-apparaten, wat tijdige technische ondersteuning en regelmatige versie-updates omvat, en betrekking heeft op updates voor beveiligingskwetsbaarheden, oplossingen voor bekende bugs en de toevoeging van nieuwe functies.

Narwal biedt geen beveiligingsupdates voor oudere firmwareversies. Daarom moeten alle Narwal-apparaten worden bijgewerkt naar de firmwareversie die de nieuwste beveiligingsupdate bevat. Wanneer er meerdere updateversies beschikbaar zijn, wordt de firmware altijd bijgewerkt naar de nieuwste versie, niet naar een specifieke versie.

Om veiligheidsredenen zijn er geen downgrademethoden beschikbaar zodra de firmware is bijgewerkt. Narwal handhaaft de compatibiliteit tussen firmwareversies.

3. Hoe firmware upgraden

Narwal biedt twee methoden voor firmware-updates:

U kunt de optie voor automatische firmware-update inschakelen in de Narwal-app onder “Apparaatbeheer” → “Firmware-updates” → “Automatische firmware-updates”. Zodra er een nieuwe firmwareversie beschikbaar is, zal het apparaat deze automatisch upgraden zonder enige tussenkomst.

Als de optie voor automatische update niet is ingeschakeld, zal de Narwal-app u via een pop-upvenster of anderszins op de hoogte stellen wanneer er een nieuwe update beschikbaar is. U kunt het firmware-updateproces handmatig starten door op de knop “Nu bijwerken” te tikken.

Wanneer het apparaat een firmware-update ondergaat, ontvangt u een prompt voor een versie-update. Door de nieuwste firmware te installeren, kunt u beschikken over nieuwe functies of een betere gebruikerservaring krijgen.

Controleer of de firmware de nieuwste versie is:

Na verbinding met de mobiele app klikt u op “Apparaatbeheer” → “Firmware-updates” → “Controleren op updates” om te controleren of de firmware de nieuwste versie is.

*Disclaimer:

Beveiligingsupdates worden naar u gepusht zodra ze gereed zijn, en de werkelijke updatetijd kan enigszins variëren afhankelijk van de regio waarin u zich bevindt en uw mobiele telefoonmodel.

4. Veelgestelde vragen (FAQ's)

A: Dit kan te wijten zijn aan een abnormaal netwerk van het apparaat/basisstation of een abnormale status van het apparaat (zoals een bijna lege batterij, niet-actieve status of abnormaal opladen). We raden u aan het apparaat opnieuw op te starten en de handmatige update opnieuw te proberen. U kunt ook proberen het apparaat te verbinden met de hotspot van uw mobiele telefoon (sommige routers blokkeren het updatebestand) en de update uitvoeren via de hotspot van uw mobiele telefoon.

A: We raden u aan het apparaat opnieuw op te starten en de handmatige update opnieuw te proberen. U kunt ook proberen het apparaat te verbinden met de hotspot van uw mobiele telefoon (sommige routers blokkeren het updatebestand) en de update uitvoeren via de hotspot van uw mobiele telefoon.